La atención diaria muchas veces monótona nos impide fidelizar nuevos pacientes. Este es un problema muy común, ahora que la competencia ha crecido enormemente por la gran cantidad de egresados cada 6 meses. La oferta odontológica es muy variada en calidad y precios. Ya no es suficiente con esperar a los pacientes en nuestras oficinas, es momento de salir en busca de ellos, visitando empresas o colegios.
Pero cuando llega un paciente nuevo, ¿cómo hacemos para fidelizarlo?, estas son algunas de las razones por las que estos nuevos pacientes quizás, no regresen por nuestros servicios profesionales:
1.- No se ofreció un adecuado plan de pago. Sin necesidad de abaratar la profesión, es necesario ofrecer precios que el paciente sienta accesible, o mejor aún, facilidades de pago.
2.- Información inadecuada al paciente sobre su diagnóstico y plan de tratamiento. Es adecuado establecer citas previamente programadas y con el tiempo suficiente para que el paciente se sienta muy bien atendido.
3.- Servicios poco actualizados. tendremos que buscar la constante capacitación, para que el paciente tenga diversas opciones de rehabilitación.
4.- Resultados pocos satisfactorios. Las espectativas de los pacientes siempre son más altas de lo que podemos ofrecer, mucho cuidado con lo que prometemos.
5.- Baja empatía. Es importante establecer una conexión sincera y muy cercana con nuestros pacientes, esto genera confianza.